所有货品均受遗失赔偿保障，由内地转运香港的货件如有遗失，如果货品价值金额超过运费的三倍，则最高赔偿运费的三倍，如果货品价值金额低于运费的三倍，则赔偿金额为货品价值金额(申诉须附上连接购买依据),但该张赔偿订单，最高赔偿额为 HK$ 400.00 ,赔付范围只包括Ostrich仓库到香港指定地址，不包括国内寄送至Ostrich仓库。（如果价值超过400元，请您在下单后，自行购买保险，或于网站集货时，申购额外保额及缴交相应的保费。）
1、在外包装完好以及外包装盒变形、拆损、裂损但不影响内部产品的情况下，不受理任何形式的破损赔偿申诉；
2、液体外漏不接受任何破损赔偿申诉；
3、对于非木箱、纸箱包装货品，不受理任何形式的破损赔偿申诉；
4、易碎、易破损以及没有做合适保护措施的货件（如食品、陶瓷、玻璃、液晶屏、塑料制品等）不接受任何破损赔偿；
5、只限整件货件遗失时才可申请赔偿，货件内部分产品遗失、没有准确申报、虚报、瞒报货件的不接受任何形式的破损赔偿。
破损货物不可正常使用的，按破损比例赔偿，最多赔偿30%的 运费。
索赔程序：
1、签收前先检查货物外包装是否完好，重量是否有明显的差别；
2、无论外包装是否有破损，签收前都要在派送师傅面前验货再进行签收；
3、发现货物破损后，请准备好货品的购买凭证、外包装照片、包装内照片、实物照片等信息，联系官方客服后申请索赔程序。
1、商品购买凭证（需包括产品的数量、价格、支付订单金额）；
2、货品破损的图片（包装内外及产品图片）以及卖家的联络信息，若我们无法与卖家进行确认，将不受理索赔申请；
3、用户提供完整资料后，我们会于7个工作日内做出回复；
4、用户货件签收3天之后，将不再接受任何索赔申请。
